□ 法治日报全媒体记者 战海峰

□ 法治日报全媒体通讯员 周蕾

(资料图片)

“喂，小徐吗？我们街道有个居民想要寻求法律帮助，还比较急，你能过来一趟吗？”接到电话的公证员黎睿与徐豪在大雨中第一时间赶到了社区。

自重庆市司法局2022年4月印发《关于推行“社区公证员”制度助力基层治理的通知》，并在市内全面推行“社区公证员”制度以来，类似的求助事件不胜枚举。在制度推行过程中，公证员们凭借耐心、细心和专业的态度，不断为群众解决迫切问题，走好城市治理的“最后一公里”。

多元服务便民利民

“我在小区坐电梯的时候无意中看到张贴的公证员信息，就扫码加了微信，没想到这么方便快捷就帮我解决了问题。”家住两江新区鸳鸯街道白鹤社区的张先生通过扫码信息牌成功办理委托公证，解决了远程接房问题，避免长途出行，节约了时间。

自“社区公证员“制度推出后，重庆市两江公证处创新推出“一社区一公证员”服务模式，先后与太湖西路社区、洪湖东路社区等11个社区达成合作共识，创设了“周四工作室”“楼小二综合服务日”等服务品牌，在各小区张贴社区公证员信息牌3000余张。

另一方面，重庆市公证机构聚焦基层治理，围绕社区居委会、居民、企业三类对象，通过公证人员进社区、公证服务进社区、公证宣传进社区三项行动，提供更加便利的公证法律服务。

为提高公证服务质量，让公证法律更好地融入居民日常生活中，各公证处进行了许多尝试。

重庆市公证处以“公证机构与街道对接、公证员与所居住社区结对”的方式，相继与多个街道成立了5个“街道公证法律工作室”和39个“社区公证便民联络点”；荣昌公证处融入各级各类法治宣传、服务管理平台，充分利用微信渠道送法进社区、进企业、进单位，采取法治讲座、发放法律宣传品等方式，普及公证法律知识。

以上多项举措共行，全面提升群众对公证法律服务的知晓度、首选度和满意度。

精准服务排忧解难

为响应群众需求，处理好社区中广泛存在的“权利失衡”“纠纷失管“和“服务失能”等问题，各公证机构进行了诸多探索。

为了解决物业和居民之间的“权利失衡”问题，大足公证处推出业委会成立公证综合法律服务，集咨询、文书草拟、现场监督与证据保全于一体。

“有了公证处的监督和指导，我们这一届业委会的选举，从法律文书到投票，再到公示，每个环节都很透明、正规，大家心服口服。”2022年九月，大足公证处负责人黄维走访了解棠香街道小区成立第二届业委会后的工作情况，听到了许多业主都如此表示。

“有了公证处的参与，为我们的业委会选举避开了许多‘雷区’。”华地印象小区业委会选举筹备组的王代勇说。截至5月底，大足公证处已经为10余个小区业委会成立提供公证服务。

而在渝北公证处，针对“权利失衡“，他们采用“电子投票系统”让居民“足不出户”参与小区管理决策，落实居民参与基层自治的权利。

针对居民和居民之间的“纠纷失管”，国信公证处负责人表示，要将公证力量融入社区调解员之中，让公证员入驻红岩市民综合调解站，指引当事人通过非讼方式化解矛盾。

两江公证处则特别成立了“曾姐公证调解室”，通过事前介入、事中调解、事后跟踪的方法，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，成立至今已调解案件上百件。

对于社区对居民“服务失能”的问题，中信公证处选派专业公证人员按时为社区居民提供公证法律咨询、法律援助、公证办理等服务。

另外，全市各公证机构还依托市村居法律顾问服务平台，指派214名社区公证员对接3118个社区、担任法律顾问，针对行政执法、征地拆迁、企业融资、婚姻家庭等热点、难点问题，提供线上法律咨询和法律服务指引，第一时间掌握民情、答疑解惑。

常态服务共治共建

围绕服务不长效、效果不显著等问题，重庆市公证机构充分调动各方面工作积极性，形成多方发力、共治共建的良好局面。

渝北、北碚、永川等数十家公证机构在综合考虑公证人员数、村社区数等因素的基础上，与辖区内的乡镇街道和基层自治组织沟通联系机制，通过召开座谈会、交流会、签署合作协议、建设社区服务站点等方式，使公证服务深入社区内部，为社区治理提供长效的法治保障。

黔江、忠县、巫山等多家公证机构与司法所、“法律明白人”、网格员、调解员等加强合作，整合资源和平台，倾听基层自治组织、企业、居民等法律服务需求，贴近不同主体、不同时段、不同领域的法律服务需求，制定贴合指向的工作计划和服务方案，引导群众依法反映利益诉求，从而有效化解矛盾纠纷。

重庆市公证协会秘书长廖小燕表示，如此常态化地提供全方位、全天候、全领域的公证服务，让社区公证员活跃在社区的每个角落，使公证行业成为服务群众的一道亮丽风景线。